Cilvēciskas kļūdas var vienkārši raksturot kā kļūdas, kuras izdarījis cilvēks. Bet tas kļūst nedaudz sarežģītāks. Cilvēki pieļauj kļūdas. Bet tas, kāpēc viņi pieļauj kļūdas, ir svarīgi. Paturot to prātā, cilvēciska kļūda ir tā, kad cilvēks pieļauj kļūdu, jo šī persona ir kļūdījusies. Pretstatā tam, ka tos varētu sajaukt vai ietekmēt citi dizaina faktori. To sauc arī par operatora kļūdu.
Cilvēka kļūdas ir svarīgs jēdziens ergonomika bet tas galvenokārt tiek minēts kontekstā. Tā ir iespējamā atbilde uz jautājumiem: "Kas izraisīja negadījumu?" vai "Kā tas salūza?" Tas nenozīmē, ka vāze sabojājusies cilvēku kļūdu dēļ. Bet, kad jūs novērtējat kļūmi no kādas ierīces daļas vai sistēmas, iemesls var būt cilvēku kļūdas. Tā var būt arī nepareiza uzstādīšana vai ražošanas defekts, vai arī daudz citu iespēju.
Tur ir sena epizode Es mīlu Lūciju kur Lūsija iegūst darbu, strādājot pie montāžas līnijas boksa konfektēm. Līnija virzās pārāk ātri, lai viņa neatpaliktu, un madcap komiksu romps nodrošina to. Sadalījums sistēmā nebija mehānisks, bet gan cilvēka kļūda.
Cilvēku kļūdas parasti tiek sauktas negadījuma vai nepareizas darbības izmeklēšanas laikā, piemēram, autokatastrofas, mājas ugunsgrēka vai problēmas ar plaša patēriņa preces dēļ, kas izraisa atsaukšanu. Parasti tas ir saistīts ar negatīvu notikumu. Rūpnieciskās operācijās var rasties kaut kas neparedzētas sekas. Tas ne vienmēr ir slikti, tikai neizskaidrojami. Izmeklēšanā var secināt, ka aprīkojuma vai sistēmas dizains ir kārtībā, bet cilvēka komponents ir sajaukts.
Ziloņkaula ziepju leģenda ir pozitīvu neparedzētu seku piemērs cilvēku kļūdas dēļ. 1800. gadu beigās Proctor and Gamble ražoja jauno balto ziepju ar cerību konkurēt smalko ziepju tirgū. Vienu dienu strādnieks atstāja ieslēgtu ziepju maisīšanas mašīnu, kamēr viņš devās pusdienās. Kad viņš atgriezās no pusdienām, ziepes bija īpaši putojošas, un tajās bija ievietots vairāk gaisa nekā parasti. Viņi nosūtīja maisījumu pa līniju un pārvērta to ziepju traukos. Drīz vien Proctor un Gamble tika appludināti ar lūgumiem pēc peldēšanas ziepēm. Viņi izpētīja, atrada cilvēka kļūdu un iekļāva to savā produktā Ziloņkaula ziepes, kuras joprojām tiek pārdotas vairāk nekā gadsimtu vēlāk. (Proctor and Gamble nesen veiktais pētījums norāda, ka ziepes patiesībā izgudroja viens no viņu ķīmiķiem, bet leģendārais piemērs joprojām ilustrē cilvēka kļūdas punktu)
No projektēšanas viedokļa inženieris vai dizainers ražo kādu iekārtu vai sistēmu ar nodomiem darboties noteiktā veidā. Kad tas nedarbojas šādā veidā (tas sabojājas, aizdegas, izjauc savu iznākumu vai ir notikusi kāda cita nelaime), viņi mēģina atrast galveno cēloni.
Parasti cēloni var identificēt kā:
- konstrukcijas nepilnības - kad konstrukcijas mehāniskām, elektriskām vai citām sastāvdaļām ir problēma, kas izraisīja nepareizu darbību
- iekārtas darbības traucējumi - ja mašīna darbojas nepareizi
- ražošanas defekts - ja materiālam vai komplektam ir problēma, kas izraisa tā sabojāšanos
- bīstamība videi - kad bīstamu stāvokli rada ārējs faktors, piemēram, laika apstākļi
- cilvēciska kļūda - kad cilvēks izdarīja kaut ko nepareizi
Ja skatāmies televizoru kā sistēmu, mēs varam sniegt piemērus visiem šiem kļūdu veidiem, kuru dēļ televizors nedarbosies. Ja pašā komplektācijā nav ieslēgšanas / izslēgšanas pogas, tas ir dizaina trūkums. Ja kanālu skeneris nevar uztvert kanālus programmatūras traucējumu dēļ, tā ir nepareiza darbība. Ja ekrāns īsa apgaismojuma dēļ neiedegas, tas ir ražošanas defekts. Ja komplektu satriec zibens, tas ir bīstams videi. Ja pazaudējat pulti dīvāna spilvenos, tā ir cilvēka kļūda.
"Tas viss ir labi un labi," jūs sakāt, "bet kas ir cilvēka kļūda?" Es priecājos, ka jautājāt. Lai labāk analizētu nepareizo rīcību un labāk izprastu cilvēcisko kļūdu, mums tā ir kvantitatīvi jāizsaka. Cilvēka kļūda ir specifiskāka nekā tikai kļūdas izdarīšana.
Cilvēka kļūda ietver
- Nespēja veikt vai izlaist kādu uzdevumu
- Veicot uzdevumu nepareizi
- Papildu vai nevajadzīga uzdevuma veikšana
- Veicot uzdevumus ārpus kārtas
- Nespēja izpildīt uzdevumu noteiktajā termiņā
- Nevar pienācīgi reaģēt uz ārkārtas situāciju
Ja turpināsit nospiest barošanas pogu, televizors nedarbosies, un tas ir cilvēka kļūda. Ja nospiedīsit tālvadības pulti ar pagrieziena virzienā uz aizmuguri, uzdevumu esat veicis nepareizi. Divreiz nospiežot barošanas pogu, tas ir papildu uzdevums, un televizora nav. Ja mēģināt to ieslēgt pirms iespraušanas, jūs izietat no secības. Ja jums ir vecs plazmas televizors un jūs pārvietojat to guļus, ieslēdzot to, neļaujot tam kādu laiku sēdēt taisni, lai pārdalītu gāzes, jūs to faktiski varat uzspridzināt, izejot no secības. Ja savlaicīgi nemaksājat kabeļtelevīzijas rēķinu, jūs neesat rīkojies paredzētajā laikā un atkal nav televizora. Turklāt, ja jūs neveicat kabeli, kad viņš atvieno to, jūs neesat pienācīgi reaģējis uz ārkārtas situāciju.
Cilvēku kļūdas var identificēt kā cēloni, ja galvenais iemesls faktiski ir kaut kas cits sarakstā. Ja slēdzis nedarbojas pareizi, ja operators to izmanto, kas nav cilvēka kļūda, tas ir nepareizs darbs. Lai gan ir dažas lietas, kas veicina cilvēku kļūdas, dizaina trūkumi bieži tiek nepareizi diagnosticēti kā arī cilvēku kļūdas. Starp ergonomiski centrētiem dizaineriem un inženiertehniski domājošiem dizaineriem notiek diskusijas par cilvēku kļūdām un dizaina trūkumiem. No vienas puses, ir uzskats, ka gandrīz visas cilvēku kļūdas ir saistītas ar dizaina trūkumiem, jo, izstrādājot labu dizainu, jāņem vērā cilvēka izturēšanās un izdomājiet šīs iespējas, kamēr, no otras puses, viņi tic, ka cilvēki pieļauj kļūdas, un neatkarīgi no tā, ko jūs viņiem piešķirat, viņi atradīs veidu, kā izlauzties viņiem.