Lietišķā telefona biznesa saruna

Tālruņa zvanīšana ir svarīga uzņēmējdarbības sastāvdaļa angļu valodā. Telefona sarunas, īpaši biznesa telefona sarunas, ievērojiet noteiktus modeļus:

1. Kāds atbild uz tālruni un jautā, vai viņš var palīdzēt.
2. Zvanītājs pieprasa - vai nu būt savienotam ar kādu personu, vai pēc informācijas.
3. Zvanītājs ir savienots, viņam tiek sniegta informācija vai teikts, ka viņš šobrīd neatrodas birojā.
4. Ja persona, kurai tiek lūgts, neatrodas birojā, tiek lūgts zvanītājs atstāj ziņu.
5. Zvanītājs atstāj ziņu vai uzdod citus jautājumus.
6. Tālruņa zvans tiek pabeigts.

Protams, visās biznesa telefona sarunās netiek ievērota šī stingrā shēma. Bet tas ir pamata izklāsts lielākajai daļai biznesa telefona sarunu, īpaši tām, kuras tiek veiktas, lai pieprasītu informāciju vai lūgt paskaidrojumu.

Šīs biznesa tālruņa sarunas var izmantot kā lomu spēle klasē ieviest vairākas standarta frāzes praktizē telefona zvanu angļu valodā.

Andersones kundze (dārglietu un lietu tirdzniecības pārstāvis):

Andersonas kundze: Jā, šī ir Janice Anderson kundzes zvana. Lūdzu, es runāju ar Franksa kungu?

Smita kungs: Es baidos, ka Franks kungs šobrīd ir ārpus biroja. Vai vēlaties, lai es paņemtu ziņu?

Andersonas kundze: Uhm... patiesībā šis aicinājums ir diezgan steidzams. Vakar mēs runājām par piegādes problēmu, kuru pieminēja Franks kungs. Vai viņš atstāja jums informāciju?

Smita kungs: Faktiski viņš to izdarīja. Viņš teica, ka, iespējams, zvana jūsu uzņēmuma pārstāvis. Viņš arī lūdza, lai es uzdodu jums dažus jautājumus ...

Andersonas kundze: Lieliski, es labprāt redzētu, ka šī problēma tiek atrisināta pēc iespējas ātrāk.

Smita kungs: Nu, mēs joprojām neesam saņēmuši auskaru sūtījumu, kam vajadzēja nonākt pagājušajā otrdienā.

Andersonas kundze: Jā, man par to ir ļoti žēl. Pa to laiku esmu runājis ar mūsu piegādes nodaļu, un viņi man pārliecināja, ka auskari tiks piegādāti līdz rītdienas rītam.

Smita kungs: Lieliski, esmu pārliecināts, ka Franksa kungs to priecāsies dzirdēt.

Andersonas kundze: Jā, sūtījums aizkavējās no Francijas. Mēs to nevarējām nosūtīt līdz šorīt.

Smita kungs: ES redzu. Franks kungs arī vēlējās plānot tikšanos ar jums vēlāk šonedēļ.

Andersonas kundze: Protams, ko viņš dara ceturtdienas pēcpusdienā?

Smita kungs: Baidos, ka viņš tiekas ar dažiem klientiem ārpus pilsētas. Kā būs ar ceturtdienas rītu?

Andersonas kundze: Diemžēl es ceturtdienas rītā redzu kādu citu. Vai viņš piektdienas rītā kaut ko dara?

Smita kungs: Nē, izskatās, ka viņš toreiz ir brīvs.

Andersonas kundze:Lieliski, vai man vajadzētu ierasties pulksten 9?

Smita kungs:Parasti viņš rīko darbinieku sapulci plkst. 9. Tas ilgst tikai apmēram pusstundu. Kā ar 10?

Andersonas kundze: Jā, 10 būtu lieliski.

Smita kungs: Labi, es to ieplānošu. Andersones kundze pulksten 10, piektdienas rītā... Vai ir kas cits, kā es varu jums palīdzēt?

Andersonas kundze: Nē, es domāju, ka tas ir viss. Paldies par tavu palīdzību... Ardievu.

Smita kungs: Ardievu.

Pārskatiet savas zināšanas, aizpildot nepilnības ar vārdiem un frāzēm zemāk, lai pabeigtu sarunas kopsavilkumu.

Andersona kundze piezvana Dimantam Galorei līdz _____ ar Franka kungu. Franks kungs neatrodas kabinetā, bet sekretārs Henrijs Smits runā ar Andersonas kundzi par _____ problēmu ar dažiem auskariem. Auskari Diamonds Galore vēl nav _____. Andersones kundze stāsta Pēterim, ka radusies problēma ar _____ no Francijas, bet auskari jānāk rīt no rīta.

Pēc tam viņi _____ tikās starp Andersones kundzi un Franks kungu. Franks kungs ceturtdien nevar _____ sarunāties ar Andersonas kundzi, jo viņš ir _____. Viņi beidzot izlemj piektdienas rītā pulksten 10 pēc _____, ko Ovena kungs parasti rīko piektdienas rītos.

Atbildes

runāt, piegāde / nosūtīšana, ieradusies, nosūtīšana / piegāde, grafiks, satikšanās, aizņemts, personāla sanāksme

• Kā es varu palīdzēt: Šī ir formāla frāze, ko izmanto, lai parādītu pieklājību. Tas nozīmē "Vai es varu jums palīdzēt?"
• zvana: telefoniski
• ārpus biroja: neatrodas birojā
• ņem ziņu: lai pierakstītu zvanītāja ziņojumu
• steidzams: ļoti svarīgs
• Piegāde: preču nogādāšana klientam
• minēts: teica
• atrisināts: parūpējies
• cik ātri vien iespējams: ātrākā veidā, ASAP
• sūtījums: piegāde, preču nogādāšana klientam
• pārliecināts: pārliecība, ka kaut kas ir taisnība vai notiks
• apmierināts: laimīgs
• kavējas: nespēj kaut ko izdarīt laikā
• izskatās kā: šķiet
• Darbinieku sapulce: darbinieku sapulce
• ilgst: lai paņemtu laiku
• grafiks: veikt iecelšanu nākotnē

Izmantojiet šos norādījumus, lomas un scenārijus, lai pats izveidotu prakses lomu spēles, lai pilnveidotu savas telefona prasmes, lai palīdzētu komunikācija darba vietā.

Lomu spēles cue 1

Džons

Jūs vēlaties runāt ar Kevinu rotaļlietu ražošanas uzņēmumā FunStuff Brothers. Jūs atgriežat viņa pārdošanas zvanu, jo jūs interesē uzņēmuma produkti.

Keita

Jūs esat FunStuff Brothers reģistratūra, mēģiniet pārsūtīt zvanu Kevinam, bet uzņemiet ziņu, kad uzzināsit, ka Kevins nevar pieņemt zvanu.

Lomu spēles 2. cue

Estelle

Jūs zvanāt uz ieplānojiet tikšanos ar personāla nodaļas vadītāju. Jūs vēlaties satikties otrdienas rītā, bet varat ierasties arī ceturtdien un piektdien.

Bobs

Jūs varat ieplānot sanāksmi nākamās nedēļas beigās, bet jūs atradīsities ārpus biroja līdz ceturtdienas rītam.