Kas ir neverbālā komunikācija?

Neverbālā komunikācija, ko sauc arī par manuālo valodu, ir nosūtīšanas un saņemšanas process ziņas neizmantojot vārdi, runā vai rakstiski. Līdzīgi tam, kā slīpraksts uzsver rakstīto valoda, neverbālā uzvedība var uzsvērt verbālās ziņas daļas.

Jēdzienu neverbālā komunikācija 1956. gadā ieviesa psihiatrs Jurgens Ruesch un autors Weldon Kees grāmatā "neverbālā komunikācija: piezīmes par cilvēku attiecību vizuālo uztveri".

Neverbālie vēstījumi gadsimtiem ilgi ir atzīti par kritisku aspektu komunikācija. Piemēram, sadaļā “Mācīšanās uzlabošana" (1605), Francisks Bekons novēroja, ka "ķermeņa līnijas ne vienmēr atklāj prāta izkārtojumu un tieksmi, bet gan sejas un daļu kustības to dara... tālāk atklājiet pašreizējo humoru un prāta un gribas stāvokli. "

Jūdžers Burgoons (1994) ir identificējis septiņas dažādas neverbālās dimensijas:

1. Kinēzika vai ķermeņa kustības, ieskaitot sejas izteiksmes un acu kontaktu;
2. Balss vai paralanguage, kas ietver skaļumu, ātrumu, skanējumu un tembru;
instagram viewer
3. Personīgais izskats;
4. Mūsu fiziskā vide un artefakti vai objekti, kas to veido;
5. Proksēmija vai personīgā telpa;
6. Haptiķi vai pieskārieni.
7. Hronēmija vai laiks. Šim sarakstam mēs pievienotu zīmes vai emblēmas.

"Zīmes vai emblēmas ietver visus tos žestus, kas aizvieto vārdus, ciparus un pieturzīmes. Tie var atšķirties no autostopista redzamā īkšķa monosilbiskā žesta līdz tik sarežģītam sistēmas kā nedzirdīgo amerikāņu zīmju valoda, kur neverbālajiem signāliem ir tiešs verbāls raksturs tulkošana. Tomēr jāuzsver, ka zīmes un emblēmas ir specifiskas kultūrai. Īkšķa un rādītājpirksta žests, ko Amerikas Savienotajās Valstīs apzīmē ar vārdu “A-Labi”, dažās Latīņamerikas valstīs pieļauj atkāpju un aizskarošu interpretāciju. "(Wallace V. Schmidt et al., Globālā saziņa: starpkultūru komunikācija un starptautiskais bizness. Gudrais, 2007)

"Psihologi Pols Ekmans un Wallace Friesen (1969), apspriežot savstarpējās atkarības, kas pastāv starp neverbālajiem un verbālajiem vēstījumiem, identificēja sešus svarīgus veidus, kā neverbāla komunikācija tieši ietekmē mūsu verbālo diskursu.
"Pirmkārt, mēs varam izmantot neverbālos signālus, lai uzsvērt mūsu vārdi. Visi labie runātāji zina, kā to izdarīt ar piespiedu žestiem, balss skaļuma vai runas ātruma izmaiņām, apzinātām pauzēm utt.. .
"Otrkārt, mūsu neverbālā izturēšanās var atkārtot to, ko mēs sakām. Mēs varam pateikt jā kādam, pamājot ar galvu.. ..
"Treškārt, neverbālie signāli var aizstāt vārdus. Bieži vien nav daudz lietu jāliek vārdos. Pietiek ar vienkāršu žestu (piemēram, pakratot galvu, lai neteiktu, izmantojot īkšķu zīmi, lai pateiktu “Jauks darbs” utt.).. .
"Ceturtkārt, runas regulēšanai mēs varam izmantot neverbālos signālus. Zvanīja pagrieziena uzņemšana signāli, šie žesti un vokalizācijas ļauj mums mainīt sarunvalodas lomu, runājot un klausoties.. .
"Piektkārt, neverbālie ziņojumi dažreiz ir pretrunā ar to, ko mēs sakām. Draugs stāsta, ka viņa lieliski pavadījusi laiku pludmalē, taču neesam pārliecināti, jo viņas balss ir līdzena un sejā trūkst emociju ...
"Visbeidzot, mēs varam izmantot neverbālos signālus, lai papildinātu mūsu ziņojuma verbālo saturu... Sajukums var nozīmēt, ka mēs jūtamies dusmīgi, nomākti, sarūgtināti vai tikai mazliet uz malas. Neverbālie signāli var palīdzēt noskaidrot mūsu lietotos vārdus un atklāt mūsu jūtu patieso dabu. "(Martins S. Remlands, Neverbāla komunikācija ikdienas dzīvē, 2. ed. Hjūdens Miflins, 2004. gads)

"Tradicionāli eksperti mēdz tam piekrist neverbāla komunikācija pats par sevi izdara ziņojuma ietekmi. Šis skaitlis, kas visvairāk minēts, lai pamatotu šo apgalvojumu, ir aprēķins, ka 93 procenti no visa jēga ir sociālajā situācijā nāk no neverbālās informācijas, savukārt tikai 7 procenti nāk no verbālās informācijas. ” Skaitlis maldina, tomēr. Tas ir balstīts uz diviem 1976. gada pētījumiem, kuros tika salīdzinātas vokālās norādes ar sejas norādēm. Kamēr citi pētījumi nav atbalstījuši 93 procentus, tiek nolemts, ka gan bērni, gan pieaugušie, interpretējot citu vēstījumus, vairāk paļaujas uz neverbālām norādēm, nevis uz verbālām norādēm. "(Roy M. Berko et al., Komunikācija: sociālais un karjeras fokuss, 10. ed. Hjūdens Miflins, 2007. gads)

"Tāpat kā pārējiem mums, lidostu drošības pārbaudītājiem patīk domāt, ka viņi prot lasīt ķermeņa valoda. Transporta drošības pārvalde ir iztērējusi apmēram miljardu dolāru, apmācot tūkstošiem “uzvedības noteikšanas darbinieku”, lai meklētu sejas izteiksmes un citas neverbāls norādes, kas identificētu teroristus.
"Bet kritiķi saka, ka nav pierādījumu tam, ka šie centieni būtu apturējuši vienu teroristu vai paveiktu daudz vairāk, nekā sagādā desmitiem tūkstošu pasažieru gadā. The T.S.A. šķiet, ka ir kritusies par klasisku pašapmānas veidu: pārliecība, ka vari lasīt melīgo prātu, vērojot viņu ķermeņus.
"Lielākā daļa cilvēku domā, ka melīgi atdod sevi, novēršot acis vai veicot nervozus žestus, un daudzi citi tiesībaizsardzības iestāžu darbinieki ir apmācīti meklēt specifiskas lietas, piemēram, skatīties augšup noteiktā virzienā manierē. Bet zinātniskos eksperimentos cilvēki dara nepatīkamu darbu, lai atklātu melus. Tiesībaizsardzības iestāžu darbinieki un citi domājamie eksperti to konsekventi nespēj pat labāk nekā parasti cilvēki lai gan viņi ir pārliecinātāki par savām spējām. "(Džons Tjernijs," Lidostās, ķermeņa nepareiza ticība Valoda. " The New York Times, 2014. gada 23. marts)