Kļūdas notiek. Kad viņi to dara, klientu apkalpošanas pārstāvjiem bieži ir jāizskata patērētāju sūdzības. Klientu apkalpošanas dienestiem ir svarīgi arī savākt informāciju, lai palīdzētu atrisināt problēmu. Šajā īsajā dialoglodziņā ir sniegtas dažas noderīgas frāzes izskatīt sūdzības:
Klients: Labrīt. Iepriekšējā mēnesī iegādājos datoru no jūsu uzņēmuma. Diemžēl es neesmu apmierināts ar savu jauno datoru. Man ir daudz problēmu.
Klientu apkalpošanas pārstāvis: Kāda, šķiet, ir problēma?
Klients: Man ir problēmas ar interneta savienojumu, kā arī atkārtotas avārijas, kad mēģinu palaist savu teksta apstrādes programmatūru.
Klientu apkalpošanas pārstāvis:Vai jūs lasījāt instrukcijas, kas bija pievienotas datoram?
Klients: Nu jā. Bet problēmu novēršanas sadaļa nepalīdzēja.
Klientu apkalpošanas pārstāvis: Kas tieši notika?
Klients: Nu, interneta savienojums nedarbojas. Manuprāt, modems ir salauzts. Es gribētu nomaiņu.
Klientu apkalpošanas pārstāvis: Kā jūs izmantojāt datoru, kad mēģinājāt izveidot savienojumu ar internetu?
Klients: Es mēģināju izveidot savienojumu ar internetu! Kāds ir tas jautājums?!
Klientu apkalpošanas pārstāvis:Es saprotu, ka jūs esat sajukums, kungs. Es tikai cenšos izprast problēmu. Baidos, ka kļūmju dēļ mūsu politika nav aizstāt datorus.
Klients: Es nopirku šo datoru ar iepriekš ielādētu programmatūru. Es neko neesmu pieskāries.
Klientu apkalpošanas pārstāvis: Mums žēl, ka jums ir radusies problēma ar šo datoru. Vai jūs varētu ienest datoru? Es apsolu, ka mēs pārbaudīsim iestatījumus un nekavējoties sazināsimies ar jums.
Klients: Labi, ka tas derēs man.
Klientu apkalpošanas pārstāvis: Vai par šo ir jāzina kaut kas cits, ko es nebiju domājis jautāt?
Klients: Nē, es tikai vēlētos izmantot savu datoru, lai izveidotu savienojumu ar internetu.
Klientu apkalpošanas pārstāvis: Mēs darīsim visu, lai jūsu dators darbotos pēc iespējas ātrāk.
Atslēgas vārdnīca
- klientu apkalpošanas pārstāvji (pārstāvji)
- ievākt informāciju
- atrisināt problēmu
- izskatīt sūdzības
- nevis mūsu politika
- problēmu novēršana
- glitch
Galvenās frāzes
- Kāda, šķiet, ir problēma?
- Kas tieši notika?
- Baidos, ka tā nav mūsu politika ...
- Es apsolu, ka jūs ...
- Vai jūs lasījāt instrukcijas, kas bija pievienotas ???
- Kā jūs izmantojāt ???
- Es saprotu, ka jūs esat sajukums, kungs.
- Es tikai cenšos izprast problēmu.
- Mums žēl, ka jums ir radušās problēmas ar šo produktu.
- Vai par šo ir jāzina kaut kas cits, ko es nebiju domājis jautāt?
Izpratnes viktorīna
Atbildiet uz jautājumiem, lai pārbaudītu, vai jūs saprotat dialogu starp klientu un klientu apkalpošanas pārstāvi.