Kādā brīdī vairums no mums veic a telefona zvans uz uzņēmuma klientu apkalpošanas nodaļu. Neatkarīgi no tā, vai tas ir pasūtījums vai sūdzība, apstrīdēt maksu vai uzdot jautājumu, ir svarīgi zināt, kā sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem.
Šajā vidējā līmeņa lomu spēlē dialogs, jūs iegūsit labāku izpratni par to, kā mijiedarboties ar klientu apkalpošanas pārstāvi. Klientu apkalpošanas zvani parasti notiek pēc standarta procedūras. Pārstāvis bieži lūgs informāciju, piemēram, jūsu adresi un tālruņa numuru. Pēc šīs lomu spēles praktizēšanas jums vajadzētu spēt veikt šāda veida tālruņa zvanus, izmantojot to, ko esat iemācījies. Satveriet partneri un sāciet praktizē.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Sveiki, Lielpilsētas elektrība, kā es varu tev šodien palīdzēt?
Peters kungs: Es zvana par elektrības rēķinu.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Vai man var būt jūsu konta numurs?
Peters kungs: Protams, tas ir 4392107.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Paldies, vai tas ir Peters kungs?
Peters kungs: Jā, tas ir Peters kungs.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Paldies, ar ko es varu jums palīdzēt?
Peters kungs: Es domāju, ka par pēdējo mēnesi esmu iekasējis pārmaksu.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Man žēl to dzirdēt. Kāpēc, jūsuprāt, mēs par jums iekasējām pārāk daudz?
Peters kungs: Rēķins ir par 300% lielāks nekā pagājušajā mēnesī.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Man žēl to dzirdēt. Ļaujiet man uzdot dažus jautājumus, un tad es redzēšu, ko es varu darīt.
Peters kungs: Labi, paldies par jūsu palīdzību.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Protams, paldies, ka pievērsāt tam mūsu uzmanību. Cik jūs parasti maksājat par savu elektrību?
Peters kungs: Es parasti maksāju apmēram USD 50 mēnesī.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Paldies. Un cik mēs iekasējām par šo rēķinu?
Peters kungs: $150. Es nevaru saprast kāpēc.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Jā, Peters kungs. Vai jūsu lietojums visādā ziņā bija atšķirīgs?
Peters kungs: Nē, tas bija vidējais mēnesis.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Man žēl. Protams, šķiet, ka ir pieļauta kļūda.
Peters kungs: Nu, es priecājos, ka jūs man piekrītat.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Es sazināšos ar servisa pārstāvi, lai iznāktu un pārbaudītu jūsu skaitītāju. Kāda ir jūsu adrese, Peters kungs?
Peters kungs: Flandrijas iela 223, Takoma, Vašingtona 94998
Klientu apkalpošanas darbinieks: Kāds ir tavs telefona numurs?
Peters kungs: 408-533-0875
Klientu apkalpošanas darbinieks: Es ļoti atvainojos par pārpratumu. Mēs darīsim visu iespējamo, lai to mainītu pēc iespējas ātrāk.
Peters kungs: Paldies par jūsu palīdzību šī jautājuma noskaidrošanā.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Protams. Vai ir vēl kaut kas, kas jums šodien varētu palīdzēt?
Peters kungs: Nē paldies. Tas būtu viss.
Klientu apkalpošanas darbinieks: Labi. Paldies, ka piezvanījāt, Peters kungs, un es ceru, ka jums būs laba diena.
Peters kungs: Tu arī! Ardievu.