Notiek konflikts. Tas notiek visur: starp draugiem, klasē, ap korporatīvo konferenču galdu. Labā ziņa ir tā, ka tai nav jāsabojā draudzības vai biznesa darījumi. Zinot, kā atrisināt konfliktu, lai kur tas notiktu, rodas pārliecība un mazina stresu.
Konfliktu risināšana korporatīvā pasaule var nozīmēt atšķirību starp labu biznesu un nevis biznesu. Māciet vadītājiem, uzraudzītājiem un darbiniekiem, kā pārvaldīt konfliktus birojā un ievērot morāli, kā arī uzlabot uzņēmējdarbību.
Skolotāji, šie paņēmieni darbojas arī klasē, un viņi var ietaupīt draudzību.
Pietiekami rūpieties par savu labsajūtu, attiecībām ar kolēģiem un uzņēmumu, lai runātu par to, kas jums traucē darbā, lai runātu par konfliktiem. Neņemiet to mājās un nelieciet to prom. Kaut kā ignorēšana nenozīmē, ka tas pazūd. Tas padara to gaišāku.
Sāciet gatavoties konflikta atrisināšanai, pārbaudot savu uzvedību. Kādas ir jūsu karstā pogas? Vai viņi ir stumti? Kā jūs līdz šim esat izturējušies pret situāciju? Kāda ir jūsu atbildība šajā jautājumā?
Pašu augšā. Uzņemieties atbildību par savu daļu konfliktā. Pirms sarunājaties ar otru pusi, veiciet nelielu dvēseles meklēšanu un nelielu pašpārbaudi.
Jo ātrāk jūs atrisināt konfliktu, jo vieglāk uz atrisināt. Negaidi. Neļaujiet lietai vārīties kaut kas lielāks, nekā tas ir.
Ja konfliktu ir izraisījusi konkrēta rīcība, ātrums dod jums piemēru, uz kuru atsaukties, un neļauj jums veidot naidīgumu. Tas arī dod otrai personai vislabākās iespējas saprast konkrēto uzvedību, par kuru vēlaties runāt.
Runājot par konfliktu, gandrīz nav izredžu gūt panākumus, ja tas notiek publiski. Nevienam nepatīk, ka viņu samulsina vienaudžu priekšā vai dara viņu par piemēru sabiedrībā. Jūsu mērķis ir novērst konfliktu radīto spriedzi. Jums palīdzēs konfidencialitāte. Atcerieties: slavēt publiski, labot privāti.
Neitrālās vietas ir vislabākās. Tomēr, ja jums jāuzsver savas pilnvaras attiecībā uz tiešu ziņojumu, iespējams, ir piemērota pārvaldnieka birojs. Vadītāja birojs ir pieņemams arī tad, ja nav citas privātas tikšanās vietas. Centieties biroju padarīt pēc iespējas neitrālu, sēžot, lai starp jums un otru personu, ja iespējams, nebūtu galds vai citi šķēršļi. Tas novērš fiziskus šķēršļus atklātai komunikācijai.
Jāapzinās sava ķermeņa valoda. Jūs nododat informāciju, nekad neatverot muti, lai runātu. Uzziniet, kādu ziņojumu jūs sūtāt otrai personai, pēc tā, kā turat savu ķermeni. Šeit jūs vēlaties nodot mieru, nevis naidīgumu vai aizvērtību.
Deviņas reizes no 10 reālais konflikts ir saistīts ar jūtām, nevis faktiem. Jūs varat strīdēties par faktiem visu dienu, bet katram ir tiesības uz savām izjūtām. Lai runātu par konfliktu, ir svarīgi, lai jūs uzturat savas jūtas un rūpētos par citiem.
Šeit ir kritiski svarīgi izmantot “I” paziņojumus. Tā vietā, lai teiktu: "Tu mani tik ļoti dusmīgs", izmēģini kaut ko līdzīgu, "es jūtos patiešām neapmierināts, kad tu ..."
Sniedziet konkrētu informāciju, ieskaitot savus novērojumus, ja vajadzīgs, derīgu dokumentāciju un, ja vajadzīgs, informāciju no uzticamiem lieciniekiem.
Jūs esat dalījies ar savām izjūtām par situāciju, aprakstījis problēmu un paudis interesi par problēmas risināšanu. Tagad vienkārši jautājiet otrai pusei, kā viņam / viņai jūtas. Neuzņemieties. Jautā.
Klausieties aktīvi un atcerieties, ka lietas ne vienmēr ir tādas, kā šķiet. Esiet gatavs būt atvērts citas personas skaidrojumam. Dažreiz visas informācijas iegūšana no pareizās personas maina visu situāciju.
Jautājiet otrai pusei savas idejas problēmas risināšanai. Persona ir atbildīga par savu uzvedību un spēj to mainīt. Konflikta risināšana nenozīmē citas personas maiņu. Pārmaiņas ir katra paša ziņā.
Ziniet, kā vēlaties, lai situācija nākotnē būtu citāda. Ja jums ir idejas, kuras otra persona nepiemin, iesakiet tās tikai pēc tam, kad persona ir dalījusies ar visām savām idejām.
Pārrunājiet katru ideju. Kas ir iesaistīts? Vai personai ir nepieciešama jūsu palīdzība? Vai idejā ir iesaistīti citi cilvēki, ar kuriem būtu jākonsultējas? Pirmkārt, izmantojot citas personas idejas, jo īpaši ar tiešajiem ziņojumiem, viņa vai viņas personiskā apņemšanās palielināsies. Ja ideju kāda iemesla dēļ nevar izmantot, paskaidrojiet, kāpēc.
Izmantojot tiešos ziņojumus, zināt ko mērķus vēlaties noteikt kopā ar darbinieku, kā un kad jūs novērtēsit progresu. Ir svarīgi, lai persona verbalizētu to, kas mainīsies noteiktā veidā. Iestatiet papildu datumu ar tiešajiem ziņojumiem un, ja nepieciešams, izskaidrojiet izmaiņas, ja neizdosies.