Klausīšanās definīcija un kā to labi izdarīt

Klausoties ir aktīvs runāto (un dažreiz neizteikto) saņemšanas un atbildēšanas process ziņas. Tas ir viens no priekšmetiem, kas pētīti valodu Māksla un disciplīnā sarunu analīze.

Klausīšanās nav tikai dzirde kas jāsaka otrai sarunas pusei. "Klausīties nozīmē aktīvu, cilvēcisku interesi par to, kas mums tiek stāstīts," sacīja dzejniece Alise Dūre Millere. "Jūs varat klausīties kā tukša siena vai kā lieliska auditorija, kur katra skaņa atgriežas pilnīgāka un bagātāka."

Autors Marvins Gotliebs min četrus labas klausīšanās elementus:

1. Uzmanību- koncentrēta gan vizuālo, gan verbālo stimulu uztvere
2. Dzirde—Fizioloģiska darbība “vārtu atvēršana ausīm”
3. Saprašana- nozīmes piešķiršana saņemtajiem ziņojumiem
4. Atceroties—Nozīmīgas informācijas glabāšana "(" Vadības grupas process. "Praeger, 2003)

Viņš arī citē četrus klausīšanās līmeņus: "atzīšana, līdzjūtība, pārfrāzējot, un līdzjūtību. Četri klausīšanās līmeņi ir no pasīva līdz interaktīvam, ja to aplūko atsevišķi. Tomēr visefektīvākie klausītāji spēj vienlaikus projicēt visus četrus līmeņus. "Tas nozīmē, ka viņi parāda viņi pievērš uzmanību, viņi izrāda interesi un apgalvo, ka strādā, lai saprastu runātāja izpratni ziņa.

Aktīvs klausītājs ne tikai pievērš uzmanību, bet arī ietur vērtējumu runātāja gājiena laikā un pārdomā sacīto. S. I. Hayakawa sadaļā "Valodas lietošana un nepareiza lietošana" atzīmē, ka aktīvs klausītājs ir ieinteresēts un atvērts runātāja uzskatus, vēlas izprast savus uzskatus, tāpēc uzdod jautājumus, lai noskaidrotu, kas ir teica. Neobjektīvs klausītājs nodrošina, ka jautājumi ir neitrāli, bez skepticisma un naidīguma.

"[L] steiga nenozīmē vienkārši pieklājīga klusuma uzturēšanu, kamēr jūs prātā atkārtojat runa jūs gatavojaties nākamreiz, kad varēsit satvert sarunu sākumu. Klausīšanās nenozīmē arī modri gaidīt citu kolēģu trūkumus arguments lai vēlāk jūs varētu viņu pļaut, "sacīja Hayakawa.

"Klausīties nozīmē mēģināt saskatīt problēmu tā, kā to redz runātājs - tas nozīmē, ka nav simpātijas, kas ir sajūta par viņu, bet empātija, kas ir piedzīvo ar viņu. Lai klausītos, aktīvi un tēlaini jāievada otra kolēģa situācijā un jāmēģina saprast atskaites ietvaru, kas atšķiras no jūsu paša. Tas ne vienmēr ir viegls uzdevums. "(" Kā apmeklēt konferenci "sadaļā" Valodas lietošana un nepareiza lietošana. "Fawcett Premier, 1962)

Pamata komunikācijas cilpai ir ziņojums, kas tiek nosūtīts no sūtītāja līdz saņēmējam, un atgriezeniskā saite (piemēram, sapratnes apstiprināšana, piemēram, nod.), Kas iet no uztvērēja uz runātāju. Ziņojuma saņemšanai var būt daudz, ieskaitot uzmanības novēršanu vai nogurumu no klausītāja puses uztvērējs, kas ietekmē runātāja argumentu vai informāciju vai konteksta, vai vispārīguma trūkumu, lai varētu saprast ziņa.

Grūtības dzirdēt runātāju arī varētu būt šķērslis, lai gan tas ne vienmēr ir klausītāja vainas dēļ. Pārāk daudz runātāja žargonu arī var kavēt ziņojumu.

Sazinoties, ķermeņa valoda (ieskaitot kultūras norādes) un balss tonis var arī nodot informāciju klausītājam, tāpēc personīga saziņa var nosūtīt vairāk slāņu informācijas par pārraidāmo tēmu nekā tikai balss līdzekļi vai tikai teksts metode. Saņēmējam, protams, jāspēj pareizi interpretēt neverbālās zīmes, lai izvairītos no pārpratumiem zem teksta.

Šeit ir duci padomu, kā būt efektīvam aktīvajam klausītājam:

1. Ja iespējams, uzturiet acu kontaktu ar skaļruni.
2. Pievērsiet uzmanību un klausieties idejas.
3. Atrodiet interesējošās jomas.
4. Tiesneša saturs, nevis piegāde.
5. Nepārtrauciet un esiet pacietīgs.
6. Aizturiet savus punktus vai pretpunktus.
7. Pretoties uzmanības novēršanai.
8. Pievērsiet uzmanību neverbālajai informācijai.
9. Turiet prātu atvērtu un esiet elastīgs.
10. Paužu laikā uzdodiet jautājumus un sniedziet atsauksmes.
11. Klausieties ar empātiju, lai mēģinātu redzēt runātāja viedokli.
12. Paredziet, apkopojiet, nosveriet pierādījumus un skatieties starp rindām.