Kā uzrakstīt sūdzības vēstuli

Šeit ir projekts, kas jūs iepazīstinās prāta vētra un dod jums praksi grupu rakstīšanā. Jūs apvienosities ar trim vai četriem citiem rakstniekiem, lai sacerētu a vēstule sūdzības (sauktas arī par a prasības vēstule).

Labākā šī uzdevuma tēma būs tā, kas jums un citiem jūsu grupas locekļiem patiesi rūp. Jūs varat rakstīt ēdamzāles pārraugam, lai sūdzētos par ēdiena kvalitāti, pasniedzējam, lai sūdzētos par viņa šķirošanu politiku, lai gubernators sūdzētos par izglītības budžeta samazināšanu - neatkarīgi no tā, kāds priekšmets jūsu grupas dalībniekiem šķiet interesants un vērts.

Sāciet, iesakot tēmas, un palūdziet vienam grupas loceklim pierakstīt tos, kā tie ir doti. Neapstājieties šajā brīdī, lai apspriestu vai novērtētu tēmas: vienkārši sagatavojiet garu iespēju sarakstu.

Kad esat aizpildījis lapu ar tēmām, varat savā starpā izlemt, par kuru vēlaties rakstīt. Pēc tam apspriediet jautājumus, kas, jūsuprāt, būtu jāizvirza vēstulē.

Atkal aiciniet vienu grupas locekli sekot šiem ieteikumiem. Jūsu vēstulē būs skaidri jāpaskaidro problēma un jāparāda, kāpēc jūsu sūdzība jāuztver nopietni.

Šajā posmā jūs varat atklāt, ka jums ir jāapkopo papildu informācija, lai efektīvi attīstītu savas idejas. Ja tā, palūdziet vienam vai diviem grupas locekļiem veikt dažus pamatpētījumus un atvest savus secinājumus atpakaļ grupai.

Pēc pietiekama materiāla savākšanas sūdzības vēstulei ievēliet vienu locekli, lai viņš sastādītu aptuvenu projektu. Kad tas ir pabeigts, melnraksts būtu jālasa skaļi, lai visi grupas locekļi varētu ieteikt veidus, kā to uzlabot, izmantojot pārskatīšanu. Katram grupas loceklim vajadzētu būt iespējai pārskatīt vēstuli saskaņā ar pārējo ieteikumiem.

Lai vadītu pārskatīšanu, iespējams, vēlēsities izpētīt sekojošās sūdzības vēstules struktūru. Ievērojiet, ka vēstulei ir trīs atšķirīgas daļas:

• An ievads kas skaidri identificē sūdzības priekšmetu.
• A ķermeņa rindkopa kas a) skaidri un konkrēti izskaidro sūdzības būtību un b) sniedz lasītājam visu informāciju, kas vajadzīga, lai sniegtu atbilstošu atbildi.
• A secinājums tas skaidri nosaka, kādas darbības ir vajadzīgas problēmas novēršanai.

Annija Džolija
110-C koka mājas josla
Savana, Džordžija 31419
2007. gada 1. novembris
Priekšsēdētājs Frederiks Rozco kungs
Rozco korporācija
14641 Peachtree bulvāris
Atlanta, Džordžija 303030
Cienījamais Rozco kungs!
2007. gada 15. oktobrī, atbildot uz īpašo televīzijas piedāvājumu, es jūsu uzņēmumam pasūtīju Tressel tosteri. Produkts pa pastu, acīmredzot, nebojāts, ieradās 22. oktobrī. Tomēr tajā pašā vakarā, kad mēģināju darbināt “Tressel tosteri”, mani uztrauca tas, ka tas notika neizpildiet savu prasību nodrošināt "ātru, drošu, profesionālu matu veidošanu". Tā vietā tas nopietni sabojāja manu mati.
Pēc tam, kad izpildīju norādījumus, kā manā vannas istabā "uzstādīt tosteri prom no citām ierīcēm uz sausa letes", es ievietoju tērauda ķemmi un gaidīju 60 sekundes. Tad es izņēmu ķemmi no tostera un, ievērojot “Venusian Curl” instrukcijas, karsto ķemmi izlaida cauri maniem matiem. Pēc dažām sekundēm es tomēr sajutu degošus matus, un tāpēc ķemmi tūlīt ievietoju atpakaļ tosterī. Kad es to izdarīju, no kontaktligzdas lidoja dzirksteles. Es sasniedzu, lai atvienotu tosteri, bet es biju par vēlu: jau bija izdedzis drošinātājs. Pēc dažām minūtēm, pēc drošinātāja nomaiņas, es paskatījos spogulī un redzēju, ka mani mati ir saskrāpēti vairākos punktos.
Es atdodu Tressel tosteri (kopā ar neatvērtu Un-Do šampūna pudeli) un ceru, ka pilna kompensācija būs 39,95 USD, kā arī 5,90 USD par nosūtīšanas izmaksām. Turklāt es pievienoju kvīti par nopirkto parūku un man nāksies valkāt, kamēr bojātie mati izauga. Lūdzu, atsūtiet man čeku 303,67 USD apmērā, lai segtu kompensāciju par Tressel tosteri un parūkas izmaksas.
Ar cieņu
Annija Džolija

Ievērojiet, kā rakstniece ir iesniegusi savu sūdzību ar faktiem, nevis emocijām. Vēstule ir stingra un tieša, bet arī cieņpilna un pieklājīga.

Aiciniet vienu no jūsu grupas locekļiem skaļi izlasīt sūdzības vēstuli un atbildēt uz to tā, it kā viņš to būtu tikko saņēmis pa pastu. Vai sūdzība skaņa derīga un ko vērts uztvert nopietni? Ja tā, palūdziet grupas dalībniekiem pārskatīt, rediģēt un korektūra vēstule pēdējo reizi, par pamatnostādnēm izmantojot šo kontrolsarakstu:

• Vai jūsu vēstule atbilst standarta formātam, kas parādīts iepriekšējā piemērā?
• Vai jūsu vēstule sastāv no ievada, pamatteksta un secinājuma?
• Vai jūsu ievaddaļā ir skaidri norādīts, par ko jūs sūdzaties?
• Vai jūsu ķermeņa punkts skaidri un konkrēti izskaidro sūdzības būtību?
• Vai pamatdaļā esat lasītājam sniedzis visu nepieciešamo informāciju, lai viņš / viņa efektīvi reaģētu uz jūsu sūdzību?
• Vai jūs savu sūdzību esat nodevis mierīgi un skaidri, paļaujoties uz faktiem, nevis emocijām?
• Vai esat skaidri sakārtojis informāciju ķermeņa rindkopā tā, lai viens teikums loģiski ved uz nākamo?
• Vai secinājumā esat skaidri norādījis, kādu darbību (-as) vēlaties veikt lasītājs?
• Vai esat rūpīgi pārlasījis vēstuli?